Комьюнити-менеджмент — это комплекс мер направленный на построение, укрепление и взращивание отношений (взаимодействий) с аудиторией подписчиков, базируясь на любых ресурсах компании: социальные сети (вк, ин, ок, фб), эмейл маркетинг (блог на сайте), рассылки и чат боты (соц. сети), мессенджеры (телеграм, ватсап, вайбер)
Задачи комьюнити-менеджмента:
— Обеспечить первое касание с аудиторий
— Вовлечь в обсуждение контента
— Увеличить активное ядро комьюнити
— Транслировать позиционирование
— Создание адвокатов бренда
— Работа с хейтерами
— Отработка негатива
Проще говоря цель — построить отношения, поднять температуру взаимодействия, подвести к целевому действию и сделать адвокатом бренда
Кому нужен комьюнити-менеджмент
Если коротко — всем. Вне зависимости от ниши, позиционирования, задач. Там, где есть контент, нужен комьюнити-менеджмент.
Если комьюнити-менеджмента нет, трафик теряет более 50% своего потенциала, исключительно по причине цели в прямую конверсию, при отсутствии достижения которой вы платите деньги просто на цифры в рекламном кабинете
Воронка комьюнити-менеджмента
Любые виды комьюнити-менеджмента имеют многослойную воронку, в ее финале аудитория достигает максимальной температуры, затем достигает основного ключевого действия. После этого подписчик становиться либо адвокатом бренда, либо хейтером (последнее случается, если ожидания подписчика от принадлежности к комьюнити, покупки его товаров и услуг, не оправдывают себя)
Этапы воронки комьюнити-менеджмента
1) широкий контент (блог на сайте, соц. сети, канал в мессенджере, ютуб)
2) средний контент (адресная рассылка + чаты по интересам, офлайн встр)
3) узкий контент (вебинары, прямые эфиры, живые мероприятия)
4) платный контент (продажа товаров или услуг, обслуживание покупателя)
5) адвокат бренда (человек прошедший всю воронку целиком, при этом оставшийся в комьюнити. Как правило активно отстаивает его интересы, всецело разделяя их или считая своими собственными)