Цели и задачи
Данный инструмент организует общение с аудиторией социальной группы или канала. Главная цель — повышение доверия потенциальных покупателей к компании и продуктам компании
Комьюнити-менеджер работает с комментариями, отвечает на вопросы подписчиков группы или канала
Как мы работаем
Как только аудитория группы или канала разрастается до нескольких тысяч подписчиков, построить общение в группе без специального менеджера невозможно. Отсутствие ответов на комментарии и вопросы обесценивают затраты на рекламу и ведение социальной группы
Наш специалист поможет организовать общение с потенциальными и действующими клиентами в соответствии с маркетинговой стратегией компании
Обработка негативных отзывов лишь косвенная часть работы с аудиторией. Главное — построение отношений с людьми, общение с людьми
«Живое» общение с подписчиками способствует развитию доверительных отношений, помогает продавать товары и услуги. Сухих роботизированных ответов недостаточно. Менеджер должен быть живым человеком для участников группы
Возможно три варианта реализации комьюнити:
- безымянное общение в группе от лица бизнеса
- общение от имени созданного персонажа (например, Кролик Несквик)
- персональный комьюнити-менеджер
Ответ должен быть обязательно на каждый комментарий — ни одного комментария без ответа: к фотографиям, к видео, в сообщениях сообщества. Подписчикам всегда нужна обратная связь — в любой день недели и в любое время суток